|
ICCS8000呼叫中心系统
the Internet Call Center
System
点击下列关键词，在打开的页面中，通过“免费呼叫”按钮免费与我们通话
关键词： 呼叫中心
中小企业呼叫中心
系统录音
话务分配
语音导航IVR
自动应答
话务分配管理界面如下：
添加队列
--------------------------------------------------------------------------------
通过任何一台能够访问服务的电脑都可以完成分机的管理设置，完全基于微软的WINDOWS
XP的IE6、IE7的地址栏输入服务器的IP地址，使用有权限的管理人员的用户名密码就可以登录，对话务分配队列进行设置管理，都是通过简单的输入和下拉选项实现，管理非常的简单，采用ICCS8000呼叫中心系统，可以极大地降低运行维护成本，懂电脑网络的员工，稍加培训就可以管理和维护了。不需要专业人员的参与也可以工作的很好。
只要队列中有空闲的坐席，无论任何一条外线呼入都会进行坐席应答，不至于漏掉电话。
ICCS8000自动话务分配功能是指系统根据客户设定的有关规则，针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给 合适的话务员进行处理。
ICCS8000自动话务分配，采用如下逻辑顺序进行话务的导航： 要了解自动话务分配，首先要了解工作组的概念。
工作组是呼叫中心系统人工服务的基本单元，是提供一系列先进的呼叫中心功能的基本元素和平台。
ICCS8000可以根据需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除座席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、座席技能管理等功能。
ACD自动话务分配功能是建立在工作组基础上的呼叫中心系统的重要功能，自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给 合适话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。ACD功能可以与技能组配合使用，实现更加丰富和人性化的话务分配功能。
ICCS8000自动话务分配功能是指系统根据客户设定的有关规则，针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给 合适的话务员进行处理。
ICCS8000自动话务分配，采用如下逻辑顺序进行话务的导航：
1.呼入号码规则
如果启用这个功能，可以根据呼入号码的特征，进行话务的分配导航。例如，可以根据号码的字段，将不同区域的来电，转接到相应的服务分机上。
另外，还可以设定白名单用户（VIP客户）直通服务，即将这个号码的来电直接转交给特别的人员处理。也可以设定黑名单用户。
2.呼入电话处理
不满足前一环节条件的来电，将转入到正常的呼入电话处理流程。在这里，可以区分工作时段和非工作时段，将来电转入到自动应答话务台、队列（进入服务排队）、振铃组、某个分机或某个语音信箱。
队列号码:直接呼叫此号码或者转接来电到此号码，可以进入队列。
代表拨打此号码后面加星号（*）进入队列, 拨打队列号码后面加2个星号（**）退出队列.
例如, 队列号是123:
123* = 登录
123** = 退出
队列名称:请输入队列名称以区分其它队列.
队列密码:您可以要求代表进入队列之前输入密码.
此设置是可选的.
来电名称前缀:为进入此队列的来电添加一个前缀.例如：如果前缀是 "Sales:", 当Customer呼入队列时，分机振铃时显示"Sales:Customer"。
固定代表:
固定代表是分机，被认为一直在队列上.固定代表不需要登录队列，也不能退出队列，列出振铃的分机，每行一个.
可以添加另外一个系统的分机,或者一个外线号码 (呼出路由必须有正确的路由设置)
自动摘机:自动摘机:进入队列时，是否自动摘机。对于普通ZAP线路，不摘机呼叫者将听不到任何语音信息。 而对于ISDN
PRI线路，不摘机可以实现在计费前播放语音信息。默认"是" 是否
计费账号:通过队列出中继时使用此计费账号。
预处理
执行指定宏代码。您可以在此代码中检查、修改主被叫信息，或运行其他程序。格式：宏代码,参数。您可以添加多个参数，以逗号分隔。
: (选取其一)
密码呼叫密码呼叫:进入此队列需要验证会员号和密码。: 无
密码呼叫提示密码呼叫提示:提示输入信息时，播放的语音文件内容。: 客户号 会员号 卡号
质检选项
--------------------------------------------------------------------------------
质检:质检，默认"否" 是否
延时:延时，通话结束后至开始质检延时的秒数,设置为“在线”时，系统在座席挂机后自动启动质检功能。默认"30"
在线5秒10秒15秒20秒30秒45秒60秒90秒120秒
质检语音1:质检语音1:播放给用户的质检菜单。 无calling (正在呼叫) ext-or-zero
(请输入分机号码，人工服务请按0) leavemsg (现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系)
menu (业务咨询请按1，技术支持请按2，产品介绍请按3，服务投诉请按4，直拨分机请按5，自动查号请按井号键，人工转接请按0。)
pleasedialext (请输入分机号码) transfer (正在为您接通，请稍候) waitselect
(继续等待请按1，返回上级菜单请按*) welcome (欢迎致电) returnmenu (返回上级菜单请按*)
queue-enter (您已经进入排队系统，退出请按0。) pls-stay-on-line (请不要挂机) ICCS8000info
(ICCS8000是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。ICCS8000集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的 佳选择。)
queue-wait-select (继续等待请按1，退出请按0。) queue-wait-exit (退出请按0。)
noworktime (现在是非工作时间) trans-to (为您转接) manage (经理室) administrative
(行政部) market (市场部) tech (技术部) engineering (工程部) sale1 (业务部) sale2
(销售部) office (办公室) hr (人力资源部)
research-plans-and-market-development(企划部) finance (财务部) back-office
(后勤部) corporate (公司总部) regional (分公司) field (办事处) fop (总机) menu-sale
(业务咨询) menu-tech (技术支持) menu-pro (产品介绍) menu-ser (服务投诉) menu-ex
(直拨分机) menu-num (自动查号) menu-fop (人工转接) queue-fromsale (此呼叫来自销售队列)
queue-fromservice (此呼叫来自客户服务队列) queue-fromtech (此呼叫来自技术支持队列) queue-worknum
(工号) queue-worknum2 (代表编号) queue-service-for-you(为您服务) queue-busy
(所有代表都忙，请稍等)
质检语音2:质检语音2：用户评价服务后的感谢词。 无calling (正在呼叫) ext-or-zero
(请输入分机号码，人工服务请按0) leavemsg (现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系)
menu (业务咨询请按1，技术支持请按2，产品介绍请按3，服务投诉请按4，直拨分机请按5，自动查号请按井号键，人工转接请按0。)
pleasedialext (请输入分机号码) transfer (正在为您接通，请稍候) waitselect
(继续等待请按1，返回上级菜单请按*) welcome (欢迎致电) returnmenu (返回上级菜单请按*)
queue-enter (您已经进入排队系统，退出请按0。) pls-stay-on-line (请不要挂机) ICCS8000info
(ICCS8000是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。ICCS8000集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的 佳选择。)
queue-wait-select (继续等待请按1，退出请按0。) queue-wait-exit (退出请按0。)
noworktime (现在是非工作时间) trans-to (为您转接) manage (经理室) administrative
(行政部) market (市场部) tech (技术部) engineering (工程部) sale1 (业务部) sale2
(销售部) office (办公室) hr (人力资源部)
research-plans-and-market-development(企划部) finance (财务部) back-office
(后勤部) corporate (公司总部) regional (分公司) field (办事处) fop (总机) menu-sale
(业务咨询) menu-tech (技术支持) menu-pro (产品介绍) menu-ser (服务投诉) menu-ex
(直拨分机) menu-num (自动查号) menu-fop (人工转接) queue-fromsale (此呼叫来自销售队列)
queue-fromservice (此呼叫来自客户服务队列) queue-fromtech (此呼叫来自技术支持队列) queue-worknum
(工号) queue-worknum2 (代表编号) queue-service-for-you(为您服务) queue-busy
(所有代表都忙，请稍等)
质检入口:质检入口,通话结束后。系统自动外拨,回访客户的应用入口，默认：custom-qmcontext。
队列选项
--------------------------------------------------------------------------------
代表播报:接通代表和呼叫者之前播报给代表
例如: "下面的呼叫来自销售队列" 或者"此呼叫来自技术支持队列".
为了添加录音，请使用左边的"系统录音"菜单 无calling (正在呼叫) ext-or-zero (请输入分机号码，人工服务请按0)
leavemsg (现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系) menu
(业务咨询请按1，技术支持请按2，产品介绍请按3，服务投诉请按4，直拨分机请按5，自动查号请按井号键，人工转接请按0。)
pleasedialext (请输入分机号码) transfer (正在为您接通，请稍候) waitselect
(继续等待请按1，返回上级菜单请按*) welcome (欢迎致电) returnmenu (返回上级菜单请按*)
queue-enter (您已经进入排队系统，退出请按0。) pls-stay-on-line (请不要挂机) ICCS8000info
(ICCS8000是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。ICCS8000集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的 佳选择。)
queue-wait-select (继续等待请按1，退出请按0。) queue-wait-exit (退出请按0。)
noworktime (现在是非工作时间) trans-to (为您转接) manage (经理室) administrative
(行政部) market (市场部) tech (技术部) engineering (工程部) sale1 (业务部) sale2
(销售部) office (办公室) hr (人力资源部)
research-plans-and-market-development(企划部) finance (财务部) back-office
(后勤部) corporate (公司总部) regional (分公司) field (办事处) fop (总机) menu-sale
(业务咨询) menu-tech (技术支持) menu-pro (产品介绍) menu-ser (服务投诉) menu-ex
(直拨分机) menu-num (自动查号) menu-fop (人工转接) queue-fromsale (此呼叫来自销售队列)
queue-fromservice (此呼叫来自客户服务队列) queue-fromtech (此呼叫来自技术支持队列) queue-worknum
(工号) queue-worknum2 (代表编号) queue-service-for-you(为您服务) queue-busy
(所有代表都忙，请稍等)
播报来电等候时间:在客户代表接听电话时如果需要播报呼叫者已经等候的时间，选择"是" 是否
延迟接听客户代表延迟一定时间（秒）接通来电(0为不延迟),以便客户代表提前了解或浏览客户资料。 无1 秒2 秒3 秒4 秒5 秒6 秒7
秒8 秒9 秒10 秒11 秒12 秒13 秒14 秒15 秒16 秒17 秒18 秒19 秒20 秒21 秒22 秒23 秒24
秒25 秒26 秒27 秒28 秒29 秒30 秒31 秒32 秒33 秒34 秒35 秒36 秒37 秒38 秒39 秒40 秒41
秒42 秒43 秒44 秒45 秒46 秒47 秒48 秒49 秒50 秒51 秒52 秒53 秒54 秒55 秒56 秒57 秒58
秒59 秒1 分钟1 分钟1 秒1 分钟2 秒1 分钟3 秒1 分钟4 秒1 分钟5 秒1 分钟6 秒1 分钟7 秒1 分钟8 秒1
分钟9 秒1 分钟10 秒1 分钟11 秒1 分钟12 秒1 分钟13 秒1 分钟14 秒1 分钟15 秒1 分钟16 秒1 分钟17
秒1 分钟18 秒1 分钟19 秒1 分钟20 秒1 分钟21 秒1 分钟22 秒1 分钟23 秒1 分钟24 秒1 分钟25 秒1
分钟26 秒1 分钟27 秒1 分钟28 秒1 分钟29 秒1 分钟30 秒1 分钟31 秒1 分钟32 秒1 分钟33 秒1 分钟34
秒1 分钟35 秒1 分钟36 秒1 分钟37 秒1 分钟38 秒1 分钟39 秒1 分钟40 秒1 分钟41 秒1 分钟42 秒1
分钟43 秒1 分钟44 秒1 分钟45 秒1 分钟46 秒1 分钟47 秒1 分钟48 秒1 分钟49 秒1 分钟50 秒1 分钟51
秒1 分钟52 秒1 分钟53 秒1 分钟54 秒1 分钟55 秒1 分钟56 秒1 分钟57 秒1 分钟58 秒1 分钟59 秒2
分钟
保持音乐类别:当用户在队列中等待时，播报给用户的音乐(或者商业信息).
音乐在左边的"保持音乐" 菜单中定义. 默认agentclassiccustomdefaultfashionmisc
长等候时间:呼叫者可以在队列中等候的 长时间（秒）.(0代表不设限). 无限制10 秒20 秒30 秒40 秒50 秒1 分钟1
分钟10 秒1 分钟20 秒1 分钟30 秒1 分钟40 秒1 分钟50 秒2 分钟2 分钟10 秒2 分钟20 秒2 分钟30 秒2
分钟40 秒2 分钟50 秒3 分钟3 分钟10 秒3 分钟20 秒3 分钟30 秒3 分钟40 秒3 分钟50 秒4 分钟4 分钟10
秒4 分钟20 秒4 分钟30 秒4 分钟40 秒4 分钟50 秒5 分钟5 分钟10 秒5 分钟20 秒5 分钟30 秒5 分钟40
秒5 分钟50 秒6 分钟6 分钟10 秒6 分钟20 秒6 分钟30 秒6 分钟40 秒6 分钟50 秒7 分钟7 分钟10 秒7
分钟20 秒7 分钟30 秒7 分钟40 秒7 分钟50 秒8 分钟8 分钟10 秒8 分钟20 秒8 分钟30 秒8 分钟40 秒8
分钟50 秒9 分钟9 分钟10 秒9 分钟20 秒9 分钟30 秒9 分钟40 秒9 分钟50 秒10 分钟10 分钟10 秒10
分钟20 秒10 分钟30 秒10 分钟40 秒10 分钟50 秒11 分钟11 分钟10 秒11 分钟20 秒11 分钟30 秒11
分钟40 秒11 分钟50 秒12 分钟12 分钟10 秒12 分钟20 秒12 分钟30 秒12 分钟40 秒12 分钟50 秒13
分钟13 分钟10 秒13 分钟20 秒13 分钟30 秒13 分钟40 秒13 分钟50 秒14 分钟14 分钟10 秒14 分钟20
秒14 分钟30 秒14 分钟40 秒14 分钟50 秒15 分钟15 分钟10 秒15 分钟20 秒15 分钟30 秒15 分钟40
秒15 分钟50 秒16 分钟16 分钟10 秒16 分钟20 秒16 分钟30 秒16 分钟40 秒16 分钟50 秒17 分钟17
分钟10 秒17 分钟20 秒17 分钟30 秒17 分钟40 秒17 分钟50 秒18 分钟18 分钟10 秒18 分钟20 秒18
分钟30 秒18 分钟40 秒18 分钟50 秒19 分钟19 分钟10 秒19 分钟20 秒19 分钟30 秒19 分钟40 秒19
分钟50 秒20 分钟
大呼叫数目:队列中可以等候的 大用户数目(0代表不设限) 012345678910
11121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950
服务等级:服务等级，以秒为单位，用于统计呼叫在指定时间内应答的数据。
0510152025303540455055606570758085909510010511011512012513013514014515015
516016517017518018519019520020521021522022523023524024525025526026
5270275280285290295300305310315320325330335340345350355360365370375380385390395400
405410415420425430435440445450455460465470475480485490495500505510
515520525530535540545550555560565570575580585590595600
队列等级:当同一分机处于不同队列时，通过队列接通此分机的优先级别。
012345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637
38394041424344454647484950
允许空队列:如果您想允许用户加入没有代表的队列，选择"是" 是否
自动离开空队列:如果在没有代表时您想把用户从队列中挂断，选择"是" 是否
振铃策略: 全部: 振铃所有空闲的代表电话，直到应答(默认)。
近接通: 振铃 近接通的代表电话。
少: 少接通的代表电话。
随机: 随机振铃。
记忆: 使用记忆循环，记住上一次振铃到哪一个代表的电话。
全部轮流 近接通 少随机记忆
代表超时:代表电话振铃的 长时间(秒数). 0 秒1 秒2 秒3 秒4 秒5 秒6 秒7 秒8 秒9 秒10 秒11 秒12 秒13
秒14 秒15 秒16 秒17 秒18 秒19 秒20 秒21 秒22 秒23 秒24 秒25 秒26 秒27 秒28 秒29 秒30
秒31 秒32 秒33 秒34 秒35 秒36 秒37 秒38 秒39 秒40 秒41 秒42 秒43 秒44 秒45 秒46 秒47
秒48 秒49 秒50 秒51 秒52 秒53 秒54 秒55 秒56 秒57 秒58 秒59 秒1 分钟
重试间隔:重试所有电话之前等待的时间(秒数) 0 秒1 秒2 秒3 秒4 秒5 秒6 秒7 秒8 秒9 秒10 秒11 秒12 秒13
秒14 秒15 秒16 秒17 秒18 秒19 秒20 秒
接线间隔:接通一个等待呼叫后，接通下一个等待呼叫的时间(秒数),(默认是0,不等待) 0 秒1 秒2 秒3 秒4 秒5 秒6 秒7 秒8
秒9 秒10 秒11 秒12 秒13 秒14 秒15 秒16 秒17 秒18 秒19 秒20 秒21 秒22 秒23 秒24 秒25
秒26 秒27 秒28 秒29 秒30 秒31 秒32 秒33 秒34 秒35 秒36 秒37 秒38 秒39 秒40 秒41 秒42
秒43 秒44 秒45 秒46 秒47 秒48 秒49 秒50 秒51 秒52 秒53 秒54 秒55 秒56 秒57 秒58 秒59
秒1 分钟
通话录音:选择是否对队列中的通话进行录音，以及生成录音文件的格式。) wav49wavgsm否
来电播报
--------------------------------------------------------------------------------
播报频率:播报队列位置、剩余等待时间等的频率(0代表禁止播报). 0 秒15 秒30 秒45 秒1 分钟1 分钟15 秒1 分钟30
秒1 分钟45 秒2 分钟2 分钟15 秒2 分钟30 秒2 分钟45 秒3 分钟3 分钟15 秒3 分钟30 秒3 分钟45 秒4
分钟4 分钟15 秒4 分钟30 秒4 分钟45 秒5 分钟5 分钟15 秒5 分钟30 秒5 分钟45 秒6 分钟6 分钟15 秒6
分钟30 秒6 分钟45 秒7 分钟7 分钟15 秒7 分钟30 秒7 分钟45 秒8 分钟8 分钟15 秒8 分钟30 秒8 分钟45
秒9 分钟9 分钟15 秒9 分钟30 秒9 分钟45 秒10 分钟10 分钟15 秒10 分钟30 秒10 分钟45 秒11 分钟11
分钟15 秒11 分钟30 秒11 分钟45 秒12 分钟12 分钟15 秒12 分钟30 秒12 分钟45 秒13 分钟13 分钟15
秒13 分钟30 秒13 分钟45 秒14 分钟14 分钟15 秒14 分钟30 秒14 分钟45 秒15 分钟15 分钟15 秒15
分钟30 秒15 分钟45 秒16 分钟16 分钟15 秒16 分钟30 秒16 分钟45 秒17 分钟17 分钟15 秒17 分钟30
秒17 分钟45 秒18 分钟18 分钟15 秒18 分钟30 秒18 分钟45 秒19 分钟19 分钟15 秒19 分钟30 秒19
分钟45 秒20 分钟
播报位置:播报呼叫者所处队列的位置. 是否
播报等候时间:播报呼叫者在队列中等候的大概时间。如果等候时间小于1分钟，将不播报。 是否仅一次
退出菜单:
接收到呼叫者按键后的对应出口，如果按键在菜单中定义，则跳转到定义的出口，否则继续排队。呼叫者可以在系统播报语音的任何时候按键输入。
此语音菜单必须只接收一位按键选择.
没有welcomemenupleasedialextreturnmenuleavemsgICCS8000info
进入播报:在呼叫者进入队列之前播报给呼叫者。
添加录音，请使用左边的"系统录音"菜单 无calling (正在呼叫) ext-or-zero (请输入分机号码，人工服务请按0)
leavemsg (现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系) menu
(业务咨询请按1，技术支持请按2，产品介绍请按3，服务投诉请按4，直拨分机请按5，自动查号请按井号键，人工转接请按0。)
pleasedialext (请输入分机号码) transfer (正在为您接通，请稍候) waitselect
(继续等待请按1，返回上级菜单请按*) welcome (欢迎致电) returnmenu (返回上级菜单请按*)
queue-enter (您已经进入排队系统，退出请按0。) pls-stay-on-line (请不要挂机) ICCS8000info
(ICCS8000是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。ICCS8000集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的 佳选择。)
queue-wait-select (继续等待请按1，退出请按0。) queue-wait-exit (退出请按0。)
noworktime (现在是非工作时间) trans-to (为您转接) manage (经理室) administrative
(行政部) market (市场部) tech (技术部) engineering (工程部) sale1 (业务部) sale2
(销售部) office (办公室) hr (人力资源部)
research-plans-and-market-development(企划部) finance (财务部) back-office
(后勤部) corporate (公司总部) regional (分公司) field (办事处) fop (总机) menu-sale
(业务咨询) menu-tech (技术支持) menu-pro (产品介绍) menu-ser (服务投诉) menu-ex
(直拨分机) menu-num (自动查号) menu-fop (人工转接) queue-fromsale (此呼叫来自销售队列)
queue-fromservice (此呼叫来自客户服务队列) queue-fromtech (此呼叫来自技术支持队列) queue-worknum
(工号) queue-worknum2 (代表编号) queue-service-for-you(为您服务) queue-busy
(所有代表都忙，请稍等)
全忙提示:无可用座席时，用户进入队列前的提示， 语音中应包含排队和退出的提示说明。默认：对不起，客户代表全忙，排队请按1，退出请按0。
无默认calling (正在呼叫) ext-or-zero (请输入分机号码，人工服务请按0) leavemsg
(现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系) menu
(业务咨询请按1，技术支持请按2，产品介绍请按3，服务投诉请按4，直拨分机请按5，自动查号请按井号键，人工转接请按0。)
pleasedialext (请输入分机号码) transfer (正在为您接通，请稍候) waitselect
(继续等待请按1，返回上级菜单请按*) welcome (欢迎致电) returnmenu (返回上级菜单请按*)
queue-enter (您已经进入排队系统，退出请按0。) pls-stay-on-line (请不要挂机) ICCS8000info
(ICCS8000是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。ICCS8000集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的 佳选择。)
queue-wait-select (继续等待请按1，退出请按0。) queue-wait-exit (退出请按0。)
noworktime (现在是非工作时间) trans-to (为您转接) manage (经理室) administrative
(行政部) market (市场部) tech (技术部) engineering (工程部) sale1 (业务部) sale2
(销售部) office (办公室) hr (人力资源部)
research-plans-and-market-development(企划部) finance (财务部) back-office
(后勤部) corporate (公司总部) regional (分公司) field (办事处) fop (总机) menu-sale
(业务咨询) menu-tech (技术支持) menu-pro (产品介绍) menu-ser (服务投诉) menu-ex
(直拨分机) menu-num (自动查号) menu-fop (人工转接) queue-fromsale (此呼叫来自销售队列)
queue-fromservice (此呼叫来自客户服务队列) queue-fromtech (此呼叫来自技术支持队列) queue-worknum
(工号) queue-worknum2 (代表编号) queue-service-for-you(为您服务) queue-busy
(所有代表都忙，请稍等)
排队键:排队键:座席全忙时，用户选择排队的按键 0123456789
返回菜单: 返回菜单:系统提示座席全忙，用户选择不排队时的返回菜单。
无welcomemenupleasedialextreturnmenuleavemsgICCS8000info
周期性播报
--------------------------------------------------------------------------------
播报频率:呼叫者进入队列后，以一定的间隔（单位为秒）播报指定的语音。 0 秒15 秒30 秒45 秒1 分钟1 分钟15 秒1 分钟30
秒1 分钟45 秒2 分钟2 分钟15 秒2 分钟30 秒2 分钟45 秒3 分钟3 分钟15 秒3 分钟30 秒3 分钟45 秒4
分钟4 分钟15 秒4 分钟30 秒4 分钟45 秒5 分钟5 分钟15 秒5 分钟30 秒5 分钟45 秒6 分钟6 分钟15 秒6
分钟30 秒6 分钟45 秒7 分钟7 分钟15 秒7 分钟30 秒7 分钟45 秒8 分钟8 分钟15 秒8 分钟30 秒8 分钟45
秒9 分钟9 分钟15 秒9 分钟30 秒9 分钟45 秒10 分钟10 分钟15 秒10 分钟30 秒10 分钟45 秒11 分钟11
分钟15 秒11 分钟30 秒11 分钟45 秒12 分钟12 分钟15 秒12 分钟30 秒12 分钟45 秒13 分钟13 分钟15
秒13 分钟30 秒13 分钟45 秒14 分钟14 分钟15 秒14 分钟30 秒14 分钟45 秒15 分钟15 分钟15 秒15
分钟30 秒15 分钟45 秒16 分钟16 分钟15 秒16 分钟30 秒16 分钟45 秒17 分钟17 分钟15 秒17 分钟30
秒17 分钟45 秒18 分钟18 分钟15 秒18 分钟30 秒18 分钟45 秒19 分钟19 分钟15 秒19 分钟30 秒19
分钟45 秒20 分钟
播报内容:按指定的周期播报给呼叫者。如“现在所有代表全忙，您可以继续等待或按0退出排队系统”
需要添加录音，请使用左边的"系统录音"菜单 默认calling (正在呼叫) ext-or-zero (请输入分机号码，人工服务请按0)
leavemsg (现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系) menu
(业务咨询请按1，技术支持请按2，产品介绍请按3，服务投诉请按4，直拨分机请按5，自动查号请按井号键，人工转接请按0。)
pleasedialext (请输入分机号码) transfer (正在为您接通，请稍候) waitselect
(继续等待请按1，返回上级菜单请按*) welcome (欢迎致电) returnmenu (返回上级菜单请按*)
queue-enter (您已经进入排队系统，退出请按0。) pls-stay-on-line (请不要挂机) ICCS8000info
(ICCS8000是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。ICCS8000集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的 佳选择。)
queue-wait-select (继续等待请按1，退出请按0。) queue-wait-exit (退出请按0。)
noworktime (现在是非工作时间) trans-to (为您转接) manage (经理室) administrative
(行政部) market (市场部) tech (技术部) engineering (工程部) sale1 (业务部) sale2
(销售部) office (办公室) hr (人力资源部)
research-plans-and-market-development(企划部) finance (财务部) back-office
(后勤部) corporate (公司总部) regional (分公司) field (办事处) fop (总机) menu-sale
(业务咨询) menu-tech (技术支持) menu-pro (产品介绍) menu-ser (服务投诉) menu-ex
(直拨分机) menu-num (自动查号) menu-fop (人工转接) queue-fromsale (此呼叫来自销售队列)
queue-fromservice (此呼叫来自客户服务队列) queue-fromtech (此呼叫来自技术支持队列) queue-worknum
(工号) queue-worknum2 (代表编号) queue-service-for-you(为您服务) queue-busy
(所有代表都忙，请稍等)
代表号码播报
--------------------------------------------------------------------------------
播报代表号码电话接通时是否向呼叫者播报客户代表号码，选择"是"启用此功能。 是否
号码前播报内容:播报号码前先播报的内容，如"第"或"工号"等，默认为"第"。
添加录音，请使用左边的"系统录音"菜单 无默认calling (正在呼叫) ext-or-zero (请输入分机号码，人工服务请按0)
leavemsg (现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系) menu
(业务咨询请按1，技术支持请按2，产品介绍请按3，服务投诉请按4，直拨分机请按5，自动查号请按井号键，人工转接请按0。)
pleasedialext (请输入分机号码) transfer (正在为您接通，请稍候) waitselect
(继续等待请按1，返回上级菜单请按*) welcome (欢迎致电) returnmenu (返回上级菜单请按*)
queue-enter (您已经进入排队系统，退出请按0。) pls-stay-on-line (请不要挂机) ICCS8000info
(ICCS8000是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。ICCS8000集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的 佳选择。)
queue-wait-select (继续等待请按1，退出请按0。) queue-wait-exit (退出请按0。)
noworktime (现在是非工作时间) trans-to (为您转接) manage (经理室) administrative
(行政部) market (市场部) tech (技术部) engineering (工程部) sale1 (业务部) sale2
(销售部) office (办公室) hr (人力资源部)
research-plans-and-market-development(企划部) finance (财务部) back-office
(后勤部) corporate (公司总部) regional (分公司) field (办事处) fop (总机) menu-sale
(业务咨询) menu-tech (技术支持) menu-pro (产品介绍) menu-ser (服务投诉) menu-ex
(直拨分机) menu-num (自动查号) menu-fop (人工转接) queue-fromsale (此呼叫来自销售队列)
queue-fromservice (此呼叫来自客户服务队列) queue-fromtech (此呼叫来自技术支持队列) queue-worknum
(工号) queue-worknum2 (代表编号) queue-service-for-you(为您服务) queue-busy
(所有代表都忙，请稍等)
号码后播报内容:播报号码后播报的内容，如"为您服务"等，默认为"号客户代表为您服务"。
添加录音，请使用左边的"系统录音"菜单 无默认calling (正在呼叫) ext-or-zero (请输入分机号码，人工服务请按0)
leavemsg (现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系) menu
(业务咨询请按1，技术支持请按2，产品介绍请按3，服务投诉请按4，直拨分机请按5，自动查号请按井号键，人工转接请按0。)
pleasedialext (请输入分机号码) transfer (正在为您接通，请稍候) waitselect
(继续等待请按1，返回上级菜单请按*) welcome (欢迎致电) returnmenu (返回上级菜单请按*)
queue-enter (您已经进入排队系统，退出请按0。) pls-stay-on-line (请不要挂机) ICCS8000info
(ICCS8000是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。ICCS8000集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的 佳选择。)
queue-wait-select (继续等待请按1，退出请按0。) queue-wait-exit (退出请按0。)
noworktime (现在是非工作时间) trans-to (为您转接) manage (经理室) administrative
(行政部) market (市场部) tech (技术部) engineering (工程部) sale1 (业务部) sale2
(销售部) office (办公室) hr (人力资源部)
research-plans-and-market-development(企划部) finance (财务部) back-office
(后勤部) corporate (公司总部) regional (分公司) field (办事处) fop (总机) menu-sale
(业务咨询) menu-tech (技术支持) menu-pro (产品介绍) menu-ser (服务投诉) menu-ex
(直拨分机) menu-num (自动查号) menu-fop (人工转接) queue-fromsale (此呼叫来自销售队列)
queue-fromservice (此呼叫来自客户服务队列) queue-fromtech (此呼叫来自技术支持队列) queue-worknum
(工号) queue-worknum2 (代表编号) queue-service-for-you(为您服务) queue-busy
(所有代表都忙，请稍等)
高级选项
--------------------------------------------------------------------------------
排队方式:排队方式:串行处理或并行处理，并行处理允许排在前面的呼叫未被接通时，如果有空闲的座席，系统自动接通下一个呼叫。默认并行处理。
并行串行
座席自动暂停:座席自动暂停:座席未应答电话时自动将状态设为暂停工作，此功能仅对固定座席无效。默认：否。 是否
强制使用本机登录:强制使用本机登录:座席登录时不能输入号码，直接使用本机号码登录。默认：否。 是否
主叫按键挂机:按*9(对应基本设置中的“取消转接键”)键挂机:允许主叫按键挂机。默认：否。 是否
被叫按键挂机:按*9(对应基本设置中的“取消转接键”)键挂机:允许被叫按键挂机。默认：否。 是否
允许呼叫转移:允许呼叫转移:允许座席呼叫转移。默认：是。 是否
发送座席状态事件:发送座席状态事件:通过管理接口发送座席状态事件。默认：是。 是否
发送事件:发送事件:通过管理接口发送座席事件。默认：是。 是否变量
接通工作中座席:接通工作座席:可以将呼叫接通到状态为工作的座席。默认：否。 是否
AGI应用:AGI应用:接通呼叫时执行指定的AGI应用。默认：空。
失败选项
--------------------------------------------------------------------------------
自动回拨: callback
会议: 普通 <20>
核心功能: 分机801 <801>分机802 <802>分机803 <803>分机804 <804>分机805 <805>分机806
<806>分机807 <807>分机808 <808>SIP <6101>voicemail box 6101IAX <6201>
外线密码接入: disa
语音导航: welcomemenupleasedialextreturnmenuleavemsgICCS8000info
其它入口: FAX
高级导航: Unnamed
队列: 90 <90>
振铃组: 80 <80>
时间条件: worktimeafternoonworktime
客户应用
高级用户功能：
入口名称必须 包含 'custom' 且格式为custom-context , extension , priority. 例如:
custom-myapp,s,1
:
预定义:
(选取其一)拨分机号码或选择人工服务转接人工服务进入语音信箱进入电话会议谢谢您的来电，然后挂断传真传真-提示输入传真分机忙音(120秒)然后挂断阻塞(120秒)然后挂断播放滴答声然后挂断直接挂机from-internal-additional-customdynamicmeetmesendfax
ACD
即成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送各个人工座席。用户首次打入客户服务系统，转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户电话。人工座席据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席人员进行交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。
在一个呼叫中心中，会有很多的座席来应答用户的来话，但是每个座席所具有的技能或者所承担的工作负荷是不同的，如何根据一定的算法来保证所有的座席都能根据目前的呼叫量以及自身所具有的处理各种不同用户服务请求的能力，将电话合理地分配给不同的座席来应答，就是ACD所应完成的功能。所谓排队机也就是具有了ACD功能的PBX，有时也叫PABX
|
津公网安备 12010402000622号