免费呼叫|ICCS8000呼叫中心系统|CSR8000坐席管理系统|IVR|语音导航流程管理|语音导航设置|按键选项|振铃组|队列|自动应答系统|天津市奥赛德科技有限公司

通过任何一台能够访问服务的电脑都可以完成分机的管理设置，完全基于微软的WINDOWS XP的IE6、IE7的地址栏输入服务器的IP地址，使用有权限的管理人员的用户名密码就可以登录，对语音导航流程进行设置管理，包括录音、播放间隔、条件判断等等，都是通过简单的输入和下拉选项实现，管理非常的简单，采用ICCS8000呼叫中心系统，可以极大地降低运行维护成本，懂电脑网络的员工，稍加培训就可以管理和维护了。不需要专业人员的参与也可以工作的很好。

以下是设置参考说明

编辑语音导航 welcomemenu

* 在 CTI 接口中 context 的命名 : ivr-2

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名称此 IVR 语音导航的名称另存名称 : 复制保存用于将当前语音导航复制一份，保存为给出的名称，如果给出的名称为空或与原名称相同，不进行任何操作。

进入前处理

过滤

执行指定宏代码。您可以在此代码中检查、修改主被叫信息，或运行其他程序。格式：宏代码 , 参数。您可以添加多个参数，以逗号分隔。

: ( 选取其一 )

密码呼叫密码呼叫 : 进入此语音导航需要验证会员号和密码。 : 无密码呼叫提示密码呼叫提示 : 提示输入信息时，播放的语音文件内容。 : 客户号会员号卡号

智能匹配智能匹配：自动查找上次通话分机 , 当改分机存在且空闲时提示呼叫者是否接通。

注意：在呼叫量很大的应用中，使用此功能将影响性能。 : 禁止提示转接直接转接精确匹配精确匹配大于 2 位的主叫精确匹配大于 3 位的主叫精确匹配大于 4 位的主叫精确匹配大于 5 位的主叫精确匹配大于 6 位的主叫精确匹配大于 7 位的主叫精确匹配大于 8 位的主叫精确匹配大于 9 位的主叫模糊匹配模糊匹配后 3 位模糊匹配后 4 位模糊匹配后 5 位模糊匹配后 6 位模糊匹配后 7 位模糊匹配后 8 位模糊匹配后 9 位模糊匹配后 10 位模糊匹配后 11 位模糊匹配后 12 位模糊匹配后 13 位模糊匹配后 14 位当天 1 日内 2 日内 3 日内 4 日内 5 日内 10 日内 15 日内 20 日内 25 日内 30 日内 35 日内 40 日内 45 日内 50 日内 55 日内 60 日内

智能匹配遇忙语音 : 智能匹配遇忙语音：找到匹配的分机，但分机不处于空闲状态时播放的语音。默认：无无 calling ( 正在呼叫 ) ext-or-zero ( 请输入分机号码，人工服务请按 0) leavemsg ( 现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系 ) menu ( 业务咨询请按 1 ，技术支持请按 2 ，产品介绍请按 3 ，服务投诉请按 4 ，直拨分机请按 5 ，自动查号请按井号键，人工转接请按 0 。 ) pleasedialext ( 请输入分机号码 ) transfer ( 正在为您接通，请稍候 ) waitselect ( 继续等待请按 1 ，返回上级菜单请按 *) welcome ( 欢迎致电 ) returnmenu ( 返回上级菜单请按 *) queue-enter ( 您已经进入排队系统，退出请按 0 。 ) pls-stay-on-line ( 请不要挂机 ) ICCS8000info (ICCS8000 是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。 ICCS8000 集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的佳选择。 ) queue-wait-select ( 继续等待请按 1 ，退出请按 0 。 ) queue-wait-exit ( 退出请按 0 。 ) noworktime ( 现在是非工作时间 ) trans-to ( 为您转接 ) manage ( 经理室 ) administrative ( 行政部 ) market ( 市场部 ) tech ( 技术部 ) engineering ( 工程部 ) sale1 ( 业务部 ) sale2 ( 销售部 ) office ( 办公室 ) hr ( 人力资源部 ) research-plans-and-market-development( 企划部 ) finance ( 财务部 ) back-office ( 后勤部 ) corporate ( 公司总部 ) regional ( 分公司 ) field ( 办事处 ) fop ( 总机 ) menu-sale ( 业务咨询 ) menu-tech ( 技术支持 ) menu-pro ( 产品介绍 ) menu-ser ( 服务投诉 ) menu-ex ( 直拨分机 ) menu-num ( 自动查号 ) menu-fop ( 人工转接 ) queue-fromsale ( 此呼叫来自销售队列 ) queue-fromservice ( 此呼叫来自客户服务队列 ) queue-fromtech ( 此呼叫来自技术支持队列 ) queue-worknum ( 工号 ) queue-worknum2 ( 代表编号 ) queue-service-for-you( 为您服务 ) queue-busy ( 所有代表都忙，请稍等 )

来电优先级来电优先级 : 用于队列排队处理，优先级高的来电将优先接通。默认 :0 。 : 01234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435363738394041

42434445464748495051525354555657585960616263 来电名称查找方式查找呼叫者名称的方法。 .: 无系统集成 CRM

导航设置

记录 IVR 按键 : 记录 IVR 按键 : 记录用户进入 IVR 菜单后的按键选择，以便于统计和报表 , 默认 : 否。否是超时 : 发生 "t" 跳转的时间，即等待用户输入信息的时间（秒） , 当设置为 0 时，直接跳转到 "t" 选项。 0123456789101112131415161718192021222324252627282930

自动摘机 : 自动摘机 : 如果线路未摘机，进入 IVR 后自动摘机。对于普通模拟线路，不摘机用户不会听到任何语音。对于 ISDN PRI 线路，允许不摘机播放语音信息，摘机器前不产生计费。是否保持音乐类别 : 等待用户输入信息时 , 播放给用户的音乐 ( 或者商业信息 ) ，只有超时 5 秒或 5 秒以上时才播放。无 agent classic custom default fashion misc

允许电话目录使用户进入 IVR 后，按 # 键访问电话目录目录服务入口按 # 键时，目录服务入口默认

允许直拨分机使用户进入 IVR 后可以直接拨打分机直拨分机入口指定直拨分机范围分机 + 一号通分机 + 一号通 + 振铃组分机 + 一号通 + 队列分机 + 一号通 + 振铃组 + 队列分机 + 队列分机 + 振铃组队列振铃组无

语音列表可选择的语音文件信息，使用鼠标双击选择 , 再次双击取消。您可以使用左边的 " 系统录音 " 语音导航增加录音。无 calling ( 正在呼叫 ) ext-or-zero ( 请输入分机号码，人工服务请按 0) leavemsg ( 现在是非工作时间，为您转接语音信箱，请在嘟的一声后留言，我们将尽快与您联系 ) menu ( 业务咨询请按 1 ，技术支持请按 2 ，产品介绍请按 3 ，服务投诉请按 4 ，直拨分机请按 5 ，自动查号请按井号键，人工转接请按 0 。 ) pleasedialext ( 请输入分机号码 ) transfer ( 正在为您接通，请稍候 ) waitselect ( 继续等待请按 1 ，返回上级菜单请按 *) welcome ( 欢迎致电 ) returnmenu ( 返回上级菜单请按 *) queue-enter ( 您已经进入排队系统，退出请按 0 。 ) pls-stay-on-line ( 请不要挂机 ) ICCS8000info (ICCS8000 是我公司自主研发、拥有自主产权的网络电话通信系统，它既能连接普通电话、传真机和模拟外线，又能连接网路电话分机和中继，并能方便实现企业级用户跨地区电话系统的连接。 ICCS8000 集成了集团电话、网络电话、语音信箱、传真邮件、自动话务员、电话会议、客户管理等多项功能，它界面简洁、操作方便、易学易用、极低的拥有成本和高可靠性，是您现在和未来办公通信的佳选择。 ) queue-wait-select ( 继续等待请按 1 ，退出请按 0 。 ) queue-wait-exit ( 退出请按 0 。 ) noworktime ( 现在是非工作时间 ) trans-to ( 为您转接 ) manage ( 经理室 ) administrative ( 行政部 ) market ( 市场部 ) tech ( 技术部 ) engineering ( 工程部 ) sale1 ( 业务部 ) sale2 ( 销售部 ) office ( 办公室 ) hr ( 人力资源部 ) research-plans-and-market-development( 企划部 ) finance ( 财务部 ) back-office ( 后勤部 ) corporate ( 公司总部 ) regional ( 分公司 ) field ( 办事处 ) fop ( 总机 ) menu-sale ( 业务咨询 ) menu-tech ( 技术支持 ) menu-pro ( 产品介绍 ) menu-ser ( 服务投诉 ) menu-ex ( 直拨分机 ) menu-num ( 自动查号 ) menu-fop ( 人工转接 ) queue-fromsale ( 此呼叫来自销售队列 ) queue-fromservice ( 此呼叫来自客户服务队列 ) queue-fromtech ( 此呼叫来自技术支持队列 ) queue-worknum ( 工号 ) queue-worknum2 ( 代表编号 ) queue-service-for-you( 为您服务 ) queue-busy ( 所有代表都忙，请稍等 )

播放语音需要播放给呼叫者的信息，可以手工增加其它语音文件，每个文件单独一行 , 使用 [] 分隔。 [custom/menu]

按键设置

空白表示删除

自动回拨 : callback

会议 : 普通 <20>

核心功能 : 分机 801 <801> 分机 802 <802> 分机 803 <803> 分机 804 <804> 分机 805 <805> 分机 806 <806> 分机 807 <807> 分机 808 <808>SIP <6101>voicemail box 6101IAX <6201>

外线密码接入 : disa

语音导航 : welcomemenupleasedialextreturnmenuleavemsgICCS8000info

其它入口 : FAX

高级导航 : Unnamed

队列 : 90 <90>

振铃组 : 80 <80>

时间条件 : worktimeafternoonworktime

客户应用

高级用户功能：

入口名称必须包含 'custom' 且格式为 custom-context , extension , priority. 例如 :

custom-myapp,s,1

预定义 : ( 选取其一 ) 拨分机号码或选择人工服务转接人工服务进入语音信箱进入电话会议谢谢您的来电，然后挂断传真传真 - 提示输入传真分机忙音 (120 秒 ) 然后挂断阻塞 (120 秒 ) 然后挂断播放滴答声然后挂断直接挂机 from-internal-additional-customdynamicmeetmesendfax

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空白表示删除

自动回拨 : callback

会议 : 普通 <20>

核心功能 : 分机 801 <801> 分机 802 <802> 分机 803 <803> 分机 804 <804> 分机 805 <805> 分机 806 <806> 分机 807 <807> 分机 808 <808>SIP <6101>voicemail box 6101IAX <6201>

外线密码接入 : disa

语音导航 : welcomemenupleasedialextreturnmenuleavemsgICCS8000info

其它入口 : FAX

高级导航 : Unnamed

队列 : 90 <90>

振铃组 : 80 <80>

时间条件 : worktimeafternoonworktime

客户应用

高级用户功能：

入口名称必须包含 'custom' 且格式为 custom-context , extension , priority. 例如 :

custom-myapp,s,1

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空白表示删除

自动回拨 : callback

会议 : 普通 <20>

核心功能 : 分机 801 <801> 分机 802 <802> 分机 803 <803> 分机 804 <804> 分机 805 <805> 分机 806 <806> 分机 807 <807> 分机 808 <808>SIP <6101>voicemail box 6101IAX <6201>

外线密码接入 : disa

语音导航 : welcomemenupleasedialextreturnmenuleavemsgICCS8000info

其它入口 : FAX

高级导航 : Unnamed

队列 : 90 <90>

振铃组 : 80 <80>

时间条件 : worktimeafternoonworktime

客户应用

高级用户功能：

入口名称必须包含 'custom' 且格式为 custom-context , extension , priority. 例如 :

custom-myapp,s,1

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空白表示删除

自动回拨 : callback

会议 : 普通 <20>

核心功能 : 分机 801 <801> 分机 802 <802> 分机 803 <803> 分机 804 <804> 分机 805 <805> 分机 806 <806> 分机 807 <807> 分机 808 <808>SIP <6101>voicemail box 6101IAX <6201>

外线密码接入 : disa

语音导航 : welcomemenupleasedialextreturnmenuleavemsgICCS8000info

其它入口 : FAX

高级导航 : Unnamed

队列 : 90 <90>

振铃组 : 80 <80>

时间条件 : worktimeafternoonworktime

客户应用

高级用户功能：

入口名称必须包含 'custom' 且格式为 custom-context , extension , priority. 例如 :

custom-myapp,s,1

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自动回拨 : callback

会议 : 普通 <20>

核心功能 : 分机 801 <801> 分机 802 <802> 分机 803 <803> 分机 804 <804> 分机 805 <805> 分机 806 <806> 分机 807 <807> 分机 808 <808>SIP <6101>voicemail box 6101IAX <6201>

外线密码接入 : disa

语音导航 : welcomemenupleasedialextreturnmenuleavemsgICCS8000info

其它入口 : FAX

高级导航 : Unnamed

队列 : 90 <90>

振铃组 : 80 <80>

时间条件 : worktimeafternoonworktime

客户应用

高级用户功能：

入口名称必须包含 'custom' 且格式为 custom-context , extension , priority. 例如 :

custom-myapp,s,1

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	022-27452466
ICCS8000(The Internet Call Center System 8000)是基于世界操作系统LINUX以及世界上应用广泛的ASTERISK系统开发，工作稳定、扩展灵活、支持分布式部署、成本低、实施周期短、安装简单等优势。	支持班长管理员、坐席、普通坐席、电话录音、来电弹屏、队列、语音信箱、自定义语音导航、质检、电话会议、自动外呼以及设置灵活的CRM系统、字段映射自定义等，是中小企业架设呼叫中心，提高服务质量、增加客户好感的理想解决方案