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CSR8000坐席管理系统
ICCS8000 The Internet Call Center
System
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关键词： 呼叫中心
中小企业呼叫中心
坐席管理
来电弹屏
语音信箱
系统管理
对于管理员用户：
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系统管理 |
系统配置、系统模块、操作日志、技能组、排班管理、转应用管理 |
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呼叫日志 |
详细日志、外线日志、分机登录日志 |
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电话线路监控 |
在线电话监控、全部电话监控、会议管理、ACD对列、ACD操作记录 |
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座席部分 |
座席管理、个人资料、话术管理、常见问题类别、常见问题、通信录类别、通信录资料、邮件配置、邮件管理、站内短信、传真管理、外拨管理、转接记录、后续工作
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客户管理 |
客户类别、客户资料、联系方式、联系人、销售追踪、订单管理、售后服务、收款记录、相关文档、销售产品 |
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产品部分 |
产品类别、产品管理、供应商 |
对于座席用户：
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座席部分 |
个人资料、话术管理、常见问题类别、常见问题、通信录类别、通信录资料、邮件配置、邮件管理、站内短信、传真管理、外拨管理、转接记录、后续工作
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客户管理 |
客户类别、客户资料、联系人、销售追踪、订单管理、售后服务、收款记录、相关文档、销售产品 |
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产品部分 |
产品类别、产品管理、供应商 |
为客户提供更优质的服务，并通过电话系统实现对客户服务的协同工作，是企业建设电话通讯平台的根本目标。ICCS8000提供的客户关系管理的主要功能包括：
1.建设、管理、维护、使用客户资料数据库
系统提供了新建、编辑、删除客户资料的功能，提供对客户资料进行查询、筛选、排序功能，允许授权用户（系统管理员）进行客户资料的批量导入、导出；使企业原有的客户信息，可以方便的导入到呼叫中心平台上使用。
2.提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料
用户使用其自身的分机号码和密码，登陆系统坐席控制台后，所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。
3.实现客户服务的协同管理
在接听客户来电的过程中，如果将该客户的来电转移给其他同事，那么来电弹出显示的该客户详细资料，将随同电话一起，同步转移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移，可以有效实现对客户服务的协同管理。
4.点击拨号，发送语音通知或者传真的功能
在客户资料里，用户可以根据自己的需要，查找出符合一定条件的客户，然后左键点击客户相应的电话号码，直接和客户通话，并在接通电话的同时，将客户的资料弹出，便于用户及时记录和更新；用户还可以通过右键选择给所选客户发送语音通知或传真等操作。
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津公网安备 12010402000622号