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ICCS8000(The Internet Call Center System 8000)是基于世界操作系统LINUX以及世界上应用广泛的ASTERISK系统开发，工作稳定、扩展灵活、支持分布式部署、成本低、实施周期短、安装简单等优势。	支持班长管理员、坐席、普通坐席、电话录音、来电弹屏、队列、语音信箱、自定义语音导航、质检、电话会议、自动外呼以及设置灵活的CRM系统、字段映射自定义等，是中小企业架设呼叫中心，提高服务质量、增加客户好感的理想解决方案

【 ICCS8000软交换平台】

【 CSR8000坐席管理系统】

【语音板卡及网关外设】

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ICCS8000呼叫中心系统

the Internet Call Center System

技能组

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关键词：通用呼叫中心系统智能呼叫中心系统技能组管理坐席管理权限管理

ICCS8000通用呼叫中心系统技能组设置说明示意图

通过任何一台能够访问服务的电脑都可以完成技能组的管理设置，完全基于微软的WINDOWS XP的IE6、IE7的地址栏输入服务器的IP地址，使用有权限的管理人员的用户名密码就可以登录，对技能组进行设置管理，都是通过简单的对勾和下拉选项实现，管理非常的简单，采用ICCS8000呼叫中心系统，可以极大地降低运行维护成本，懂电脑网络的员工，稍加培训就可以管理和维护了。不需要专业人员的参与也可以工作的很好。

技能组规定了相同的坐席属性，方便管理、运行，是系统具有更大的灵活性，适应多种复杂环境的运行需求，同时可以根据不同的技能组的坐席，显示不同的操作界面和字段映射值，虽然是统一套系统，看上去就和两套系统独立运行一样，非常方便。

设置功能包括浏览、添加、编辑、删除，以及坐席需要的功能，来电弹屏、短信群发、电话总结、话务质检、外呼、队列等。