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ICCS8000呼叫中心系统
the Internet Call Center
System
供热供暖热线呼叫中心系统解决方案
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关键词： 供热公司
呼叫中心系统
城市供热系统
服务管理呼叫中心系统
客户服务中心
呼入呼出
客户管理
随着四季的更迭，气温骤降，北方开始进入供暖的状态。供暖向来都是关系国计民生的大事，国家领导人一向很重视。如何让供暖顺利的进入千家万户，让市民能够在这个冬天在温馨中度过。
就目前国内供暖而言，一般都由当地供暖集团提供服务。由于每个地市只有一至两家供暖集团，而一座城市的市民人数一般在几十万至上千万。供暖设备只有在冬季才使用，长期的不使用会导致供热片生锈、松动、脱落，以及在严寒天气下暖气通道的破裂等。
如何在发生供暖中断的情况下，不会造成市民冻伤等严重情况，同时供暖公司第一时间准确派出维护团队解决问题。
首先，对投诉、咨询电话的管理必须科学化；
其次，供暖公司内部流程的管理，保证第一时间派出专业人员赴现场处理；
第三，回访机制：此措施是对服务人员的监督，同时也是对服务质量和市民满意度的一个保障机制。
天津市奥赛德科技有限公司针对供暖客服工作中出现的问题，立足于专业的角度，从“创新发展”的理念出发，开发出供热供暖热线呼叫中心解决方案。让咨询、投诉、报修、回访高效受理，维修服务流程顺畅有序，客户问题及时、有效解决。提高客服和维修部门的协作效率，减少客服工作上疏漏和隐患，让供暖公司无后顾无忧，同进全力保障在温馨中度过冬天。
供热供暖热线呼叫中心系统采用ICCS8000呼叫中心系统交换平台与业务系统软件，结合呼叫中心系统一体机、语音网关、话务耳机等组建而成。其具有电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫代答、 近来电信息、来电智能匹配，来电同步显示客户详细资料、以往服务和 近通话记录，可直接编辑和协同处理等功能。
1、呼叫中心系统 —— 客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。
2、呼叫中心系统 —— 工单管理
工单管理是供热供暖热线 核心的部分，起到了承接服务热线与上门实施的中间作用。
派单管理：包含了业主姓名、电话、地址、维修工程师、工单状态等；
新增加派单：当服务人员接到客户投诉后，确定客户有此需求，就可以通过工单来派发任务；
未访问工单：对于已经生成的工单，由于服务人员忙，没有派出维修人员的应该及时处理；
已派工单：对于已经派出的工单，系统可以自动生成统计，方便对工作量、工作内容作出总结和计划。
3、呼叫中心系统 —— 自动话音应答
根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
4、呼叫中心系统 —— 自动话务分配
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
5、呼叫中心系统 —— 电话排队管理
自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
6、呼叫中心系统 —— 通话详细报表
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。
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