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    ICCS8000(The Internet Call Center System 8000)是基于世界 操作系统LINUX以及世界上应用 广泛的ASTERISK系统开发，工作稳定、扩展灵活、支持分布式部署、成本低、实施周期短、安装简单等优势。

    支持班长管理员、坐席、普通坐席、电话录音、来电弹屏、队列、语音信箱、自定义语音导航、质检、电话会议、自动外呼以及设置灵活的CRM系统 、字段映射自定义等，是中小企业架设呼叫中心，提高服务质量、增加客户好感的理想解决方案

ICCS8000呼叫中心系统

the Internet Call Center System

    家政服务网络中心解决方案

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关键词： 呼叫中心    中小企业呼叫中心    家政服务    来电弹屏    家政网络    远程坐席

    随着国内城市化地不断加快，人口老龄化的加剧，人民群众对家政服务需求也越来越旺盛，家政服务业的重要性也日益凸显。为了规范家政服务市场、整合家政市场资源、培育家政服务示范性企业，国家商务部、财务部于2009年4月下发了《关于推进家政服务网络体系建设的通知》的149号文件，启动了家政服务网络中心体系建设的项目，并提出了具体的规范和要求。以此为起点，为更好地服务社会满足人民群众日益增长的生活需求而努力。

    与其它系统固化的功能设计不同，该方案可以灵活地定制业务模块，方便各地的家政公司根据本市的情况和需求，确定适合自身的业务流程。

   系统业务模块完整地覆盖了家政服务的业务范围与重点。并将家政服务的业务分为营业系统、账务系统、后台系统等部分，贯穿了市民从诉求提交、工单派发、工单处理、财务结算到回访反馈的各个方面。

    系统还提供了完善的报表模块准确反映业务和系统运营状况，有力地支持对平台进行运营管理工作。另外在方案设计上，除了满足业务处理需要外，还充分考虑到系统的适应性、稳定性和处理的能力。首先为了满足各地市对家政平台的不同需求，公司专门推出了基于IBM服务器的和奥赛德标配服务器的两种建设方案。

     奥赛德标配服务器方案可提供 低4模拟外线 多1条数字中继（E1）接入，适用于初期规模较小且投资规模不大的客户。而基于IBM服务器的方案，则主要是满足业务量较大，同时对设备配置要求高的城市，以数字线接入为主。多种建设模式充分体现了方案的灵活性、可扩展性的特征，有效地减少了运营风险，提升了个性化定制化服务的水平。其次，根据家政市场需求预测以及已开通家政服务网络中心城市的实际运营情况，一个中型城市，预计电话开通之后，话务量平均每天近3000个，这就要求系统不但有稳定的性能而且要有强大的处理能力。

    我公司从系统平台构建、业务流程设计、设备性能、组网设计等方面着手，为系统提供了足以确保安全稳定运行的支持。

1、网络拓扑图
　

    ICCS8000系列呼叫中心系统，不仅用先进的技术、适合的方案以及较低的建设成本，打造了优质的家政网络服务中心平台，大大的提高了家政公司工作效率，更降低了企业的运营成本，同时也为人民群众提供了更为便捷、放心的服务渠道，高效整合了家政服务资源，为推动家政服务业的蓬勃发展奠定了坚实的基础。因此，奥赛德科技家政网络服务中心平台一经推出就受到了各地家政公司的广泛关注。　

    我们将欣喜地看到家政服务网络中心给所有城市的家政服务带来的崭新面貌。ICCS8000家政网络服务中心系统，除了自身产品稳定、优良的性能之外，也离不开对家政服务事业深刻的了解和丰富的经验积累。随着未来以人为本理念的深入人心和服务型政府的构建，相信家政服务网络中心项目在这一进程中将大有作为。在这令人鼓舞的进程中，我们将坚定不移地和各地家政服务网络中心的企业一道共创共赢，立足于满足人民的需求，服务于人民。
　

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