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ICCS8000呼叫中心系统
the Internet Call Center
System
IPPBX一体化通信系统
点击下列关键词，在打开的页面中，通过“免费呼叫”按钮免费与我们通话
关键词： 呼叫中心
中小企业呼叫中心
电话录音
来电弹屏
通话质检
客户体验
什么是IPPBX ？
IPPBX是一种基于IP的公司电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。IPPBX 显著特征是成为一个集成通信系统，通过电信网和互联网，仅需要单一设备即可为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。还可以建立中、小型的呼叫中心，并且造价低廉。通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本。由于VoIP技术是将语音以数据包的形式在IP网络中进行传送，因此采用IP-PBX构建的VoIP平台上，用户具有可移动的特性，形象的说就是同一个用户在A地用的是011的号码，到了B地还是011的号码，号码随着人走，IPPBX还支持语音信箱、多方会议、视频会议等传统PBX没有的功能。有助于移动办公和异地协同办公。
重要的是基于IPPBX的VoIP平台能够根据用户的弹性需求，自如地添加符合行业应用的功能，如在酒店的客房放置一台IP电话终端，除了基本的通话功能外，还可以触摸式查询酒店的各种服务信息、城市的旅游交通图；在医院的病房里放上一个智能IP电话终端，即可以实现无限制IP通话，还可以提供用药提醒、病历查询等等附加的医疗服务。这些功能的增加，仅仅只需要软件的升级，而无需更换硬件设备，避免用户增加投资的负担，扩展更加灵活容易。
ICCS8000搭建的IPPBX 一体化通信系统功能特点:
企业内部实现“零”通话和传真
呼叫分支机构所在城市的电话只需付当地市话
全中文WEB管理界面，易学易用
具有通话录音、会议录音、通话监听、详细话单等增值功能
管理方便，可以统一配置、管理和升级
语音流真正可穿透 NAT 设备， QOS 语音优先保证
组网方式灵活，如ADSL、DDN、ISDN 和小区宽带等
网络稳定的情况下话音质量可以与传统 PSTN 相媲美
ICCS8000 支持系统备份、磁盘阵列功能，具有高可靠性
FXS/FXO/E1接口灵活，与企业原有 PBX 兼容性好，拨号规则更简单
提供电话控制台，可以看到所有分机、队列、简单电话会议、驻留电话的状态；也可以实现发起、转移、挂断某个呼叫的操作
智能路由，无论是呼出还是呼入，系统可根据主叫和被叫号码智能判断并选择 合适的路由
内置企业级邮件系统，实现内外网邮件分离和兼容，用户可以自己设置超大容量邮箱
具备小型呼叫中心的所有功能，无需二次开发或者采购新的设备
融合第三方CRM（客户关系管理）系统，用户无需再为采购CRM付费
ICCS8000搭建IPPBX一体化通信系统功能详细解释
IPPBX一体化通信系统的一个普通电话分机或一个软电话分机都叫做IPPBX的一个分机，这里的分机包括很多种通信方式的终端，常见的有如下几种：
语音网关+模拟电话分机：一个普通的双音频电话，通过2芯电话线连接在语音网关的Rj11接口上，语音网关的一端为多个Rj11接口，另外一端为RJ45的网络接口，语音网关连到局域网网络交换机上通过IP方式与IPPBX进行通信
模拟电话分机：直接从IPPBX的RJ11口接出的电话(如果有分机呼叫本电话分机，电话机显示屏上能看到对方分机的分机号码)
软电话分机：安装在带有声卡的台式计算机或笔记本上的软件电话，用鼠标和键盘操作，用耳机或音箱听，用麦克风说(如果有分机呼叫软电话分机，软电话界面能看到对方分机的英文名称和分机号码)
本地网络电话分机：一个与IPPBX在一个局域网上的支持SIP协议的网络电话机（如果有分机本电话分机，电话机显示屏上能看到对方分机的英文名称和分机号码）
远端或异地网络电话分机：一个与IPPBX在一个广域网上的支持SIP协议的网络电话机，也就是说异地的网络话机（如果有分机本电话分机，电话机显示屏上能看到对方分机的英文名称和分机号码）
外线分机：一个外线电话或手机，对IPPBX来说相当于一个远端电话分机
1、纯IP的软交换功能（IPPBX）
纯IP的软交换功能包括传统电话交换机的基本功能，如发起呼叫、接听呼叫、转移呼叫等
基本呼叫功能：分机内部之间互相打电话，普通用户拨打企业对外公布的电话号码进入系统能自动转到他要找的分机，分机可以给企业外部的人打电话
呼叫转移：某分机可将来电设置转移至其它分机或者转移到一个外线号码。这样分机对应的工作人员就可以将电话转移到家里、分公司或者手机，进行移动办公，当有人再拨打本分机时，系统会自动把这个呼叫转移到提前设置的号码上
来电显示：完全支持来电显示标准，可以显示拉丁字母和数字到具备来电显示的模拟电话机上，如果是外线呼入到分机，分机电话显示屏可以看到对方的主叫号码，如果是分机呼入到分机，分机电话显示屏可以看到对方的分机号码，并且在本分机电话将来电转接到其它分机时，会把来电显示的信息送到另外一个分机上，带着主叫号码信息进行转接。
注意：如果想要使用企业外线的来电显示功能，必须到电信服务提供商申请开通 PSTN 线路的来电显示功能
呼叫驻留（Call
Park）：可以在一个分机上按*8转移至70，驻留一个呼叫，然后在其它任意一个分机上接听驻留的呼叫，当电话驻留在一个群组时，只有群组成员或驻留的分机才能接听
呼叫代接（Call
Pickup）：在提前规定的呼叫代接组内任何人均可在自己的分机电话上应答在组内其它分机上振铃的呼叫。如：当某人听到一个分机响铃，他可以用另外一个分机按*0接听那个分机的电话，而不需要跑到响铃分机的办公桌旁边接听来电
呼叫等待：当分机正在通话时，如果还有人拨打这个分机，这时这个分机的用户会在话筒里面听到嘟嘟的提示音，代表有电话要进来，当用户挂断当前电话，会听到当前分机的铃声响起，摘机后就可以跟要找他的人通话。如果分机用户听到嘟嘟音后不挂断，可以按flash(闪断)键切换两个通话方的通话
免打扰（Do Not Disturb）：阻止所有到某一个分机的呼叫，有人再呼本分机听到忙音
呼叫保留、三方通话：允许分机用户暂时保持一个呼叫去接听其它来话或处理其它事情，然后再切换回原呼叫。如：用户在分机上可以将正在通话的呼叫设置为保持状态，然后再去呼叫另外一方，用户可以在这
2 个呼叫之间切换（在电话机上排插簧或按闪断键或按保持键），挂断另外一方后可以跟以前的那方继续通话 ，也可以三方通话
等候音乐：转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者
重拔（Last Number Dialed）：使话音终端用户只需按一下重拔按键即可重拔上一次所拔的内部或外部电话
自动叫醒（Automatic Wakeup）：允许分机使用者为自己分机设置自动叫醒呼叫
2、智能呼叫路由分配（ACD）
按时间段分配电话：不同时间段拨入的电话，可以按不同的规则进行分配
可以将来电直接分配给某个分机或直接进入该分机的语音信箱
可以将来电分配给某个分机组，组内的成员可以是分机电话，也可以是外线电话或手机，组内的分机接听顺序如下：
顺序响铃：总是先给排在组里 前面的分机送响铃，也就说排在前面的分机接的电话数量 多
轮响：给排在组里面的分机轮着送响铃，也就是说组里面的分机轮着接听电话，组里每个人接听的电话数量都基本一样
群响：当一个电话分配到这个组时，组内的所有电话都会听到响铃，只要某个分机摘机后其它分机就不响了
可以将来电分配到一个电话会议室里面
可以将来电分配到一个IVR语音引导的互动提示流程里面，让用户听到语音提示，提示他在电话机上按什么键听什么语音内容或按什么键享受什么服务等
可以将来电分配到一个随身呼叫（Follow Me）
可以将来电分配到一个队列：队列是一个功能非常强大的通信终端组合，队列里面的成员可以是分机电话、外线电话或手机、远程网络分机
3、带IVR语音引导功能的电脑话务员
当有用户打电话进入IPPBX后，可以听到清楚的语音提示，而且不同的时间段可以听到不同的语音提示，如工作时间、非工作时间、国庆节、五一节等的提示音都可以是不一样的，工作时间一般会听到：你好欢迎致电XXX公司，请直拨分机号码，销售部请按1键，技术部请按2键，发传真请按3键，公司简介和产品信息请按4键，等等……，用户按键后的分配规则详见智能呼叫路由分配（ACD）
4、语音信箱
如果被呼叫的单个分机、分机组、队列正忙或无人接，系统可将电话转至语音信箱，提示拨入的电话用户进行留言
系统马上会给被留言者通过如下几种途径：
进行留言通知
将留言的语音文件发送到被叫的电子邮件
从每个人自己的分机监视画面上能看到有个小信封图标
系统可以给被留言者播放如下几种信息：
留言者的主叫号码
留言的日期和时间
被呼叫的单个分机、分机组、队列无人接听时间可以灵活设置，如响铃25秒后无人接听将主叫用户转入语音信箱，响铃一次的时长为5秒，25为听到5次响铃
5、通话录音功能
系统提供如下几种情况下的通话录音
可以将进入队列的电话和成员的通话过程录制下来，以供日后听取
可以将外线用户和分机的通话过程录制下来，以供日后听取
6、随身呼叫（Follow Me）
系统可为每个分机配备一个跟随呼叫的功能，功能有以下几种：
号码列表：当有用户呼叫这个分机，分机可以按照自己设置的号码列表和呼叫规则进行响铃，如果号码列表第一个为办公直线电话27452466，第二个为小灵通81564791，第三个为手机13502141497，第四个为XXXXXXXX，等等……
跟随呼叫总的等待时长：时长可以灵活设置，如这么多联系方式总的响铃时间为20秒，超过20秒后按跟随呼叫失败处理，处理规则详见6智能呼叫路由分配（ACD）
主叫前缀：
主人语音提示：当有用户呼叫这个分机，而这个分机正好开通了随身呼叫业务，那么可以给主叫用户播放一个个性化的语音提示，如：您已进入我的随身呼叫秘书，我的随身秘书会以各种联系方式帮您找到我，请耐心等待，谢谢
是否有等待音乐：
7、电话会议（ Conference Call）
IPPBX为用户提供了强大的会议功能，参会人员只要用自己的分机拨打管理员提前通知的会议室电话号码，如801，即可进行对方会议，每个会议室的用户数量没有限制，功能如下：
会议室编号和名称：系统管理员可以为每个会议室分配一个数字编号和名称，如：001为市场部会议室，方便这个会议室的管理员通话IE的网页方式对正在进行的会议进行监视和控制
用户密码和管理员密码：用户密码为进入这个会议室的与会人员需要在分机上输入的数字密码，管理员密码为进行会议室监视和控制的密码
当有人进入会议室后，是否给所有人员进行语音提示，如：会议室内的所有人听到“有人来了”的语音提示
主持人模式：如果会议室管理员启动主持人模式，那么所有进入会议的人员都只能听不能说，如果不起启动主持人模式所有进入的人员都可以讲话
沉默模式（打开/关闭）：所有进入会议室的人员是否能听到嘟嘟的声音
播报用户数（打开/关闭）：所有进入会议室的人员都能听到当前在会议室的人数
用户进入离开提示（打开/关闭）：所有在会议室的人员都能听到有人进入或离开的语音提示
会议室音乐（打开/关闭）：如果会议室就一个人，可以设置是否给他播放音乐，再有第二个人进入音乐会自动关闭
语音菜单（打开/关闭）：如果打开可以让与会人员进行会议按键控制，如参与会议的人员在电话机上按”*”键听到语音提示，1号键切换听说状态，2号键锁定和解锁会议室，3号键强制退出 后进入会议室的参会人员，4号键减小会议室音量，6号码增加会议室音量，7号键减小您自己的语音音量，9号键增大您自己的语音音量
8、系统中个性化的语音提示
保留音乐源：可以建立多个保留音乐集，每个音乐集中有多首好听的音乐或歌曲，格式为MP3文件或8000HZ
16bit的wav文件，用户可以随时变更音乐集，让拨入的用户感受公司非常活跃的办公气氛，不用再听枯燥的嘟嘟声
每个阶段的语音提示：用户拨入IPPBX后在每个阶段都可以听到，个性化的自录语音提示
9、系统可自动识别传真信号音
当IPPBX接到一个电话，对方的声音是传真信号音，系统会马上把这个呼叫转到传真机对应的分机上，不漏掉一个进来的信息，一般的交换机如果接到一个电话，对方的声音是传真信号音，会不停的给对方播放请直拨分机号，查号请拨0，一直到对方超过一定时间没按键交换机主动挂断，或对方超过一定时间没按键转到人工台，而人工台正好下班或休息，也收不到传真。我方提供2种传真解决方案
用户在分机上配普通传真机：系统会自动转过去
用我方的内置传真模块实现：系统会将传真收到IPPBX中，然后给传真管理员发送电子邮件
10、智能呼出路由设置
通过IPPBX进行的呼出，可以设置很多外呼路由规则，常见的外呼路由规则有如下几种：
可以利用不同的中继进行呼出：也就是说呼叫的目的地不同可以采用不同的中继进行外呼，如：某公司在北京总部有一套ICCS8000搭建的IPPBX一体化通信系统，在上海分部也有一套ICCS8000搭建的IPPBX一体化通信系统，2个地方通过互联网进行IP相联，当北京的销售人员要打给上海的客户时，可以拨8出局，利用上海的IPPBX的本地电信外线进行外呼，这时产生的电话费只有上海当地的市话费，而没有长途费，大大的节约了企业电话费用支出。
代拨号码：如有些企业打长途电话时，先要拨0出局，然后再拨0+1779+0472114，他们每次打长途都要在分机上重复输入1779，如果采用ICCS8000搭建的IPPBX一体化通信系统的外呼规则，可以设置代拨功能，当服务器发现有人拨0出局后又拨0，那么服务器会自动按长途呼叫处理，帮分机代拨1779，那么分机用户以后打长途只要直接在分机上拨0出局＋0＋0472114即可完成长途呼叫，还不需要关心打长途需要前面加拨什么号码。
11、分机增强功能
IPPBX为分机还提供了许多增强功能，这些功能是一般交换机所没有的
可以控制呼出的电话是否需要录音，可以控制呼入的电话是否需要录音，分机电话常用按键操作如下：
◆呼叫转移
激活所有呼叫转移功能 *72
取消所有呼叫转移功能 *73
取消所有呼叫转移功能(有语音提示) *74
激活遇忙转移 *90
取消遇忙转移 *91
取消遇忙转移(有语音提示) *92
激活无应答或不在线转移 *52
取消无应答或不在线转移 *53
◆ 呼叫等待
激活呼叫等待 *70
取消呼叫等待 *71
◆ 核心
模拟外线语音呼入 *33
模拟外线传真呼入 *34
座席登出 *12
座席登录 *11
◆ 免打扰
激活免打扰 *78
取消免打扰 *79
◆ 系统录音
录音回放 *99
保存录音 *77
◆ 语音邮件
进入留言信箱 *98
进入本机留言信箱 *97
12、详细的通话计费功能(CDR)
IPPBX拥有强大的呼叫话务量统计功能
13、一号通功能
IPPBX可以为每个企业员工开通一号通功能，企业员工在自己的名片上只需要印刷公司的总机号码和分机号码，而不需要印刷手机或其它联系电话，这样做的好处有以下几点：
保证企业利益：企业各部门、各联系人员对外的联系号码统一为企业总机号码＋分机号码，当部门内部分机变动或联系人员离职都不会影响客户联系我们，因为客户只要记住负责这个业务的总机号码＋分机号码就可以了，至于分机号码对应的联系人员的真实号码企业可以随时调整
保证个人利益：个人不需要或不方便把自己的私人联系方式告诉给客户或其它人员，这时只要告诉对方企业总机＋分机号码即可详细使用方法和规则请参考6.6随身呼叫
14、外线和分机的监视、控制功能
IPPBX可以实时对分机和外线状态进行监视和呼叫控制。
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