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ICCS8000呼叫中心系统
the Internet Call Center
System
外拨型呼叫中心解决方案
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关键词： 呼叫中心
中小企业呼叫中心
系统运行信息
外拨管理
呼入呼出
通话报表
一、系统架构图
架构图说明：
呼入呼出线路采用普通模拟电话线，通过PSTN来收听外线电话和向外拨打电话；
用电话线将PSTN与ICCS8000相连，将电话线插到ICCS8000的FXO接口卡上对应接口；
座席电话采用普通模拟电话机
用电话线将座席电话机与ICCS8000相连，将电话线插到ICCS8000的FXS接口卡的对应接口
管理人员通过管理主机将外拨的数据（电话号码、外拨时间、回叫座席号码等参数）上传到ICCS8000，系统即可自行完成外拨任务；
管理人员也可以通过管理主机实时获取通话录音、通话报表以及系统运行信息。
二、外拨功能说明
外拨模块主要分为6个组成部分：
1、外拨参数设定
外拨参数设定：用来设置外拨参数，包括：拨号超时时间、外拨路由选择、外拨重试次数、外拨 大并发数、等待音乐、提示语音等。
2、外拨数据管理
外拨数据管理：用来生成外拨所需要的电话号码，可以从客户资料库、供应商资料库中调用，也可以手工填写。同时支持外拨数据批量导入。
3、外拨任务管理
外拨任务管理：用来生成一个或多个外拨任务。添加外拨任务的流程是：
1、选择外拨数据中的号码
2、选择外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等）
3、命名任务名称
4、设定任务时间
5、根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容，
6、设定座席号码（可设置一个或者多个座席）。
4、座席外拨任务
座席外拨任务：座席人员可以在座席页面发起、暂停、终止外拨任务。
5、座席外拨数据
座席外拨数据：座席人员可以在座席页面看到外拨结果。
6、质检
质检：根据不同的外拨类型，质检分为自动质检和手动质检，系统显示质检结果，可以显示好评、差评等在所有质检数据中的比例。通过质检可以给座席人员的服务打分。
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