功能项

功能描述

电话交换机

ICCS8000呼叫中心

拨打外线

    分机可以拨打外线，从而实现对外的电话联络

提供

提供

拨打内部分机

内部分机之间互拨

提供

提供

呼叫转接

    任何一门分机可以将接听的电话转交给另外一门分机

提供

提供

呼叫代答

    分机可以通过拨打特定号码，代接其他分机的电话

提供

提供

简单的呼入电话处理

    根据外线的不同，将呼入的电话做不同的转交处理

提供

提供

基本的语音话务台

    提供一个层次的自动语音话务。例如：“欢迎致电奥赛德科技有限公司”，不包括提供多层语音导航

提供

提供

通话过程中呼叫转移

    在通话过程中，可以将电话转接给任何一个电话号码（包括手机、固定电话、小灵通）

不提供

提供

无条件呼叫转移

    可以针对每个分机，设定无条件呼叫转移到分机、手机以及任何其他电话上。

不提供

提供

呼叫等待

    用户可以正在通话的呼叫设置为保持状态，然后接听另外一个呼叫，用户可以在这2个呼叫之间切换

不提供

提供

分机占线或无应答处理

    如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机或者自动话务员。

不提供

提供

完整的语音话务台

提供多层语音菜单选择，完整的语音导航

不提供

提供

呼出路由选择

    可以根据分机拨打的电话号码的特征，在保证呼叫可以被接通的情况下选择 经济实惠的线路，从而兼容经济与效率。

不提供

提供

呼入路由选择

    可以根据打入的电话号码的特点，来决定如何处理来电。例如，分析打入的号码的区号，判断来自何地。也可以设定黑名单号码

不提供

提供

功能项

功能描述

电话交换机

ICCS8000呼叫中心

集成网关，远程分机部署

    分支机构内部0话费：用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了电话分机的远程部署。无论是在天津、杭州，还是国外，都可以连接远程分机，从而实现分支机构之间0话费。

不提供

提供

电话录音

    对每个分机，都可以自由设定：总是录音、不录音，有需要时录音（按键开始录音），可以对所有分机，打入、打出进行电话录音。录音文件保存在服务器中，随时可以调出、查询、监听。

不提供

提供

多方电话会议

    支持同时30－50人进行多方通话。不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打CALL CENTER的接入号码，转入语音会议室。用户无需额外投资专用的电话会议设备。同时，也可以采用会议邀请功能，向参加会议的人发起会议邀请。

不提供

提供

详细通话记录与报表

    提供了详细的通话记录，记录每个电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统提供了大量的通话报表，供管理者参考。

不提供

提供

语音信箱

    不但可以使用分机电话终端来方便的收听语音留言，还可以选择将语音留言发送到指定的电子邮箱。当有新的语音留言时，系统可以向分机主人的手机或者固话自动拨打一个通知电话，分机主人可以直接收听留言，也可以通过查收邮件，打开语音留言的声音文件，并可以在电脑上直接播放。

不提供

提供

来电弹出（客户关系管理）

    所有呼入到该分机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。 提供来电弹出的标准接口，可以同客户现有的业务管理系统无缝集成。

不提供

提供