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ICCS8000呼叫中心系统
the Internet Call Center
System
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关键词： 呼叫中心
中小企业呼叫中心
电话录音
统计报表
呼叫记录
坐席话务
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比较项目 |
ICCS8000呼叫中心 |
语音卡 |
排队交换机（如AVAYADEFINITYECS排队机或华为CC08Q排队机） |
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技术先进性 |
先进并且成熟 |
成熟 |
比较先进 |
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语音功能 |
有 |
有 |
无，须增加对语音板卡等投入 |
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价 格 |
比较低 |
低 |
高 |
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系统容量 |
高 |
低 |
高 |
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能够很好的支持大/中/小型呼叫中心系统；支持的人工座席数达到500个以上 |
适合于低于10个人工座席的中小型呼叫中心系统 |
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系统稳定性 |
高 |
低 |
中 |
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具有电信级的稳定性和可靠性 |
受PC机本身电源、总线、主板、输入输出端口等的影响 |
受IVR服务器，CTI服务器等PC（工控机）机本身电源、总线、主板、输入输出端口等的影响 |
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编程难度 |
简单 |
较复杂 |
较复杂，须增对CTI中间件投入 |
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扩 容 |
简单 |
复杂 |
简单 |
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会议功能 |
具有多方会议功能 |
需要附加设备 |
没有，须增加对语音板卡投入 |
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传 真 |
有 |
有 |
没有，须增加对语音板卡投入 |
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呼叫中心
联网功能 |
强 |
弱 |
强 |
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支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 |
呼叫中心联网困难 |
支持不同地区呼叫中心系统的电信中继线路+因特网或VOIP等多种联网方式 |
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评价 |
对于座席数比较多（以后还需要扩容），业务流程比较复杂，可靠性和稳定性以及性能价格比要求较高的呼叫中心系统，应当采用奥赛德呼叫中心的技术方案.它适用于各企业/政府部门用于建设呼叫中心系统/客户服务中心系统，能够有效地提升建设呼叫中心系统/客户服务中心系统的速度与工程质量,大幅度地降低建设呼叫中心系统/客户服务中心系统项目的成本。从技术角度来讲，基于VoIP、软交换和VPN等技术的一体化多媒体/Web呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向。随着CTI，高速Internet，IP电话和传真，综合性呼叫中心服务器等各项技术的发展，未来的呼叫中心将在电信网络和计算机网络中融合，实现统一网络服务。
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津公网安备 12010402000622号