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    ICCS8000(The Internet Call Center System 8000)是基于世界 操作系统LINUX以及世界上应用 广泛的ASTERISK系统开发，工作稳定、扩展灵活、支持分布式部署、成本低、实施周期短、安装简单等优势。

    支持班长管理员、坐席、普通坐席、电话录音、来电弹屏、队列、语音信箱、自定义语音导航、质检、电话会议、自动外呼以及设置灵活的CRM系统 、字段映射自定义等，是中小企业架设呼叫中心，提高服务质量、增加客户好感的理想解决方案

ICCS8000呼叫中心系统

the Internet Call Center System

 自动电话语音应答系统
　

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关键词： 呼叫中心    中小企业呼叫中心    电话录音    自动应答    语音流程    语音菜单

     电信语音交互技术的发展使用户自助服务成为电信运营商通用且流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。信息技术的发展使用户自我（自助）服务成为一种 流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。自动电话语音应答系统是自助服务的重要系统之一，完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。
    自动电话语音应答系统为电信用户提供了更多跟方便的业务办理方式，它使用简单，设备简单，操作简单，现在已经被广大用户接受， 常见的业务模式如电信的10000号，10086、170话费查询，故障报修，手机充值卡等。它把传统的业务延伸到电话的末端，使用户足不出户利用电话就能办理与营业厅等同的办理业务操作，这样不仅大大的减少了营业厅的业务压力，也为用户提供了多方位的服务。
采用ICCS8000搭建自动电话语音应答系统，具有以下特点：
    WEB语音流程管理界面：提供Windows环境下的局域网、广域网远程管理。
    无限级语音菜单：支持语音菜单的相互调用，菜单级数无限制，菜单的按键选项也无特定限制。
    语音流程调试：提供调试用特服号码，使用者可以模拟客户环境对所制作的流程进行调试。
硬件设备无关性：支持不同硬件厂家的产品，满足不同性能或价格需求。
     数字转语音功能：自动语音应答系统能播放预先录制的提示文字及查询数据库后的相关数字，自动组合播放。
    开放的TCP/IP连接：IVR系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。
    不同语音流程同时运行：支持每条线路执行不同语音流程的功能，及对功能的定时操作管理。

    从使用者角度出发，自动电话语音应答系统，具有以下特点：
    语音清晰，导航菜单简单明确
    语音流程由用户控制，在每一个播放点上都能够： 重读， 返回开始， 转到人工帮助
    具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）
    能够在放音过程中拨号（抢拨）

    同时，自动语音应答系统系统能够帮助企业处理大量的日常业务，而无须通过业务代表，并可以真正做到每周7天，每天24小时的全天候服务。顾客通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库，自助得到多种服务(比如公司简介、产品介绍、价格查询、出货查询、电话费查询、水电费查询、燃气费查询等)，令业务代表在有限的时间内有更多的时间服务于有特别要求或高价值(VIP客户)的顾客。



　

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